Руководитель службы сервиса / Директор сервисного центра

Мы ищем профессионала, который построит безупречную систему сервисного обслуживания и сделает наших клиентов счастливыми. Важно: мы не ищем IT-специалиста! Нам нужен эксперт в области сервиса и клиентского опыта с техническим бэкграундом.

Обязанности

• Выстраивание сервисной экосистемы: организация работы сервисного отдела с фокусом на качество обслуживания клиентов

• Контроль сервиса: мониторинг качества работ, сроков выполнения заявок, удовлетворенности клиентов

• Стандартизация процессов: разработка стандартов работы, KPI, внедрение систем контроля качества

• Управление командой: обучение персонала, составление графиков, развитие компетенций сотрудников

• Складская логистика: организация хранения, приемки/отгрузки, управление запасами

• Автоматизация: внедрение систем учета на базе 1С и Битрикс 24, оптимизация процессов

• Масштабирование: тиражирование успешных практик, развитие сервиса

Требования

• Опыт руководства: от 3-х лет на позиции руководителя в сервисном отделе

• Сервисный фокус: понимание принципов качественного обслуживания оборудования

• Управление командой: опыт руководства группой от 10 человек

• Технические знания: практический опыт работы с электротехническим оборудованием (будет преимуществам)

• Автоматизация: успешные кейсы по внедрению систем на базе 1С и Битрикс 24

• Образование: средне -спецальное, высшее техническое

• Дополнительные навыки:

  • Курсы по управлению качеством сервиса

  • Знание принципов складского учета

  • Работа с WMS-системами (будет плюсом)

  • Умение создавать техническую документацию

Мы предлагаем

• Масштабные проекты: возможность реализовать амбициозные задачи по развитию отдела

• Профессиональный рост: корпоративное обучение, участие в международных проектах (офисы компании в нескольких странах)

• Карьерные перспективы: прямое подчинение СЕО

• Конкурентная зарплата: официальное трудоустройство

• Автоматизация: работа над современными системами учета

• Фокус на клиента: построение клиентоориентированного сервиса

Важно: мы ищем специалиста, который в первую очередь ориентирован на сервис и качество обслуживания, а не на техническую разработку.