Руководитель клиентского сервиса

Требования:

- Высшее образование
- Опыт не менее 3 лет в крупных торговых или сервисных компаниях с выстроенным сервисом поддержки клиентов
- 1C ERP и Excel (желательно)
- Сильные организационные навыки (планирование и организация работы команды Отдела клиентского сервиса)
- Самостоятельность / автономность в работе. Контроль качества работы команды Отдела клиентского сервиса (без непрерывного контроля со стороны руководителя)
- Умение эффективно работать в команде (сотрудничество с коллегами в т. ч. и смежных подразделений, нацеленность на поиск взаимовыгодных решений).

Задачи:
Развитие клиентского сервиса:

1) Проанализировать и оценить текущий функционал клиентского сервиса (стандарты, процессы, работа команды Отдела клиентского сервиса)

2) Разработать и внедрить систему стандартов в работе с клиентами Компании.

3) Оптимизировать функцию клиентского сервиса с учетом бизнес-потребностей Компании и с целью повышения эффективности продаж и удовлетворенности клиентов:
- система бизнес-процессов
- работа с текущей командой (оценка сотрудников, обучение, подбор в случае необходимости).

4) На регулярной основе контролировать работу отдела клиентского сервиса (соблюдение стандартов, проведение мероприятий по повышению эффективности и качества обслуживания клиентов).

5) Обеспечивать эффективную работу Одела клиентского сервиса с дистрибьюторами:
- Организация работы с дебиторской задолженностью;
- Осуществление функции 1 окна (работа со спец ценами, запросы на участие в тендере, продукция под заказ и т.д.);
- Допродажа
- Договорное и информационное обеспечение дистрибьюторов;

6) На регулярной основе и по запросу предоставлять отчетность Директору по продажам о работе Отдела клиентского сервиса:
- Начисление, оформление, контроль выплаты бонусов, мотиваций и др. компенсаций дистрибьюторам;
- Согласование испытаний и мониторингов;
- Расчет переменной части ЗП Менеджеров по продажам;
- Формирование отчетов из 1С ЕРП (совместно с финансовым отделом).

Условия:
- На период испытательного срока сотрудник оформляется на должность Менеджера проекта, далее будет переведен на должность Руководителя клиентского сервиса
- График – 5/2 (офис)
- Для работы предоставляется ноутбук и корпоративная мобильная связь
- Современный комфортабельный офис в шаговой доступности от м.Строгино
- Полное соблюдение ТК, полностью белая ЗП.
- Финансовые условия обсуждаются индивидуально.​​​​​​​
ПРОСЬБА! В ​​​​​​​сопроводительном письме ука​​​​​​​жите ваши ожидания по ЗП.