Руководитель отдела по работе с удовлетворенностью пользователей

Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка». Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата.

Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем руководителя отдела по работе с удовлетворенностью пользователей в направление "Магнит Плюс".

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с графиком 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости; сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать; большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;
• анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;
• формировать идеи с целью повышения качества обслуживания;
• оценивать эффективность мер по повышению качества обслуживания;
• проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;
• обеспечивать достижение KPI команды;
• обеспечивать найм и адаптацию персонала.

Кого мы ищем:

• у тебя есть опыт работы руководителем в направлении службы поддержки от 1 года и ты уверенно работаешь с метриками CSAT/NPS,CSI;
• ты знаешь поведенческие паттерны клиентов;
• ты уверенный пользователь Microsoft Excel, уже работал со сводными таблицами, диаграммами, ВПР и большими массивами данных, анализируя их;
• у тебя развитые навыки переговоров, ты обладаешь критическим мышлением;
• ты не боишься работать в многозадачном режиме и умеешь отстаивать свою позицию.