Начальник отдела управления эффективностью ИТ-процессов
Начальник отдела управления эффективностью ИТ-процессов
Описание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Организация работы отдела;
- Разработка и внедрение мероприятий по развитию ИТ-сервисов в части качества предоставления услуг;
- Организация мероприятий и контроль достижения целевых значений по метрикам качества ИТ-услуг;
- Разработка и внедрение метрик качества по ИТ-услугам;
- Подготовка и проведение комитетов по качеству ИТ-услуг с руководством ИТ;
- Взаимодействие с бизнес-заказчиками, проведение аудитов и комитетов по качеству с заказчиками;
- Организация опросов удовлетворённости пользователей и заказчиков, подготовка и проведение мероприятий по результату опросов;
- Организация межсервисного взаимодействия между ИТ-услугами и бизнес-услугами, разработка OLA;
- Ведение и развитие каталога ИТ-услуг в сервисной платформе Naumen.
- MS Office;
- Знание сервисной платформы Naumen приветствуется;
- Опыт руководства командой.
- Оформление по ТК РФ в ООО "ЦКР-IT"–аккредитованную ИТ компанию;
- Белая заработная плата - выплата 2 раза в месяц;
- Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
- Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
- Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
- Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет).
Навыки
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Системный подход