Руководитель отдела сопровождения собственных и франчайзинговых лабораторных отделений

Обязанности:

• Анализ обращений на 1 и 2 линию от сотрудников отделений;
• Выставление и контроль SLA по отработке обращений;
• Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов по работе отделений;
• Составления инструкций и методологических материалов;
• Обучение, развитие новых и действующих сотрудников;

• Работа с запросами внутренних клиентов и других отделов компании;

• Анализ эффективности проводимых мероприятий и нововведений/изменений, составление отчетной документации.

Требования:

• Понимание, опыт внедрения и работы систем CRM, логики маршрутизации обращений;
• Опыт построения сервиса внутри компании (для внутреннего клиента);
• Разработка и формализация бизнес-процессов;
• Желателен опыт работы в 1С (в т.ч. ЕRP);
• Опыт управления командой (от 10 чел).

Условия:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, уровень окладной части по результатам собеседования;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
• Место работы: БЦ Высота (Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1), ближайшие станции метро Ольховая или Теплый Стан;
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов.

Станьте частью нашей дружной команды!