Руководитель по клиентскому сервису (Магнит у Дома)

Чем предстоит заниматься:

• Работать со слабыми с точки зрения потребительского восприятия торговыми точками;
• Анализировать обращения и внутреннюю отчетность, доносить результаты до команды операций, разработки, проводить корректирующие мероприятия;
• Реализацией инициатив по увеличению клиентского сервиса на уровне округа, анализом обратной связи по проблемам, возникающим в процессе внедрения;
• Проведением обучения сотрудников округа по тематике клиентского опыта: принципы клиентоцентричности, способы улучшения процессов в магазинах для обеспечения позитивной обратной связи от клиентов
• Анализом жалоб, отзывов на геосервисах и данных из внутреннего замера удовлетворенности клиентов;
• Отслеживанием динамики по ключевым блокам обращений с целью своевременного выявления проблематик.

Для нас важно:

• Опыт в области клиентского сервиса или клиентского опыта (от 3х лет на аналогичных позициях) в ритейле/ телекоме/ банках;
• Зона ответственности от 100 торговых точек;
• Знание методик организации петли обратной связи;
• Опыт проведения обучения, организации workshoр'ов;
• Инициативность и проактивный подход, умение слышать и слушать;
• Готовность к периодическому посещению торговых точек в своём округе;
• Готовность командировкам

Мы предлагаем:

• Возможность работы на гибриде 5\2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• ДСМ по истечению испытательного срока;

• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;

• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию