Директор / Руководитель отдела качества колл-центра

Москва, 1-й Земельный переулок, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Выстроить систему управления качеством разговоров операторов компании;
Разработать и внедрить стандарты скриптов, задания для робота-аудиоконтролёра;
Внедрить систему углубленной работы с отстающими операторами (правила и качество обратных связей);
Контролировать соблюдения персоналом технологии продаж и установленных стандартов работы компании;
Обеспечение выполнения плана продаж по качественным и количественным показателям и увеличение оборотов – достижение стабильного прироста продаж каналами.

Требования:

Высшее образование;
Опыт в должности директора по продажам, директора по качеству, руководителя отдела продаж (от 20 человек) - от 3х лет;
Понимание воронки продаж и зависимости ее этапов от этапа разговора;
Знание техники продаж в теории и практике, написание скриптов;
Умение выстроить систему управления качеством от идеи до реализации и контроля;
Аналитический склад ума;
Опыт управления персоналом колл-центра (среднего звена) от 50 человек;
Увлеченность и высокий уровень ответственности, поиск новых инструментов управления продажами для достижения результата.

Мы предлагаем:

Работа в крупнейшем издательском холдинге;
График работы пн.-пт. 9.00-18.00 (формат работы - офис);
Официальная заработная плата: оклад + KPI за полугодовые показатели;
Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией, больничные и отпускные оплачиваются;
Удобный офис – 5 минут пешком от метро "Ул.1905 года";
Бесплатную подписку на все продукты медиахолдинга;
Выстроенные процессы, стабильность и развитую корпоративную культуру, мощную команду: мы готовы делиться знаниями и навыками, умеем фокусироваться на главном и работаем на результат.