Руководитель группы качества (отдел клиентского сервиса)

Автостэлс - инновационная сервисно-логистическая платформа для оптовых покупателей автозапчастей и автокомпонентов. Мы работаем на рынке b2b 25 лет.

Автостэлс - это:

> 4000 клиентов

> 1200 поставщиков из России, Европы, Азии, Америки и Арабских Эмиратов

> 82 млн. позиций, вплоть до самых редких

Логистический комплекс на 8 тыс. кв. м.

Разветвлённая сеть филиалов по всей России

В связи с интенсивным развитием бизнеса приглашаем Руководителя группы качества в отдел клиентского сервиса

Ключевые задачи:

• Руководить группой качества (в подчинении три сотрудника - два менеджера по качеству и один менеджер по клиентскому опыту)

• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты работы группы
• Разрабатывать и реализовывать стратегию развития направления клиентского опыта и оценки качества
• Разрабатывать методологию оценки качества работы организации со стороны клиента
• Прорабатывать задачи по улучшению клиентского опыта
• Утверждать Карту клиентского пути (Customer Journey Map)

• Вводить в работу дополнительные инструменты проверки качества сервиса (Тайный покупатель, Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), Индекс удовлетворенности клиентов (CSI), Индекс лояльности клиентов (NPS) и др.)

Мы ожидаем:

• Успешный опыт в сфере оценки качества клиентского сервиса
• Опыт управления группой
• Высокий уровень ответственности, инициативности
• Способность работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем:

• Рабочий график с 9.00 до 18.00, понедельник - пятница
• Официальное трудоустройство, белый доход
• Поддержка в период адаптации
• Подарки сотрудникам и их детям
• Возможность самореализации, карьерного развития

​​​​​​​