Руководитель отдела по работе с клиентами

Для усиления команды сопровождения продаж мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами.

Вы подходите нам, если:

• У Вас высшее образование, желательно технический ВУЗ
• Обладаете опытом руководства отделом не менее 3-х человек и не менее 2-х лет
• Коммуникабельны, умеете выстраивать эффективные отношения с коллегами и клиентами
• Обладаете грамотной письменной речью на уровне не ниже школьной твердой 4
• Имеете технический склад ума
• Склонны к самообучению, инициативны, любите принимать решения и брать ответственность
• Умеете упрощать, а не усложнять
• Нацелены на результат, а не процесс

Основные задачи:

• Анализ текущего состояние отдела, выработка видения нового, лучшего отдела, формирование соответствующей команды (на текущий момент у вас в подчинении будет 3 человека)
• Разработка и внедрение KPI, контроль над исполнением
• Непрерывное улучшение клиентского сервиса (проработка принципов получения обратной связи от клиентов, повышение показателей качества и удовлетворенности среди клиентов компании) на этапах продажи, поддержки и удержания
• Разработка стандартов, регламентов и инструкций обслуживания клиентов во всех каналах взаимодействия и точках касания (звонок, клиентский портал, почта, мессенджеры)
• Оптимизация существующих и разработка новых бизнес-процессов внутри отдела, их описание, а также участие в улучшении кросс-функциональных процессов
• Участие в написании ТЗ для автоматизации деятельности бизнеса
• Обработка входящих запросов от новых и действующих клиентов, поступивших по налаженным каналам продаж, без поиска новых клиентов
• Проведение массового повышения цен у действующих клиентов
• Подготовка коммерческих предложений, документальное оформление сделок
• Работа в Битрикс24, биллинг-системе, 1С, Контур.Диадок и др. системах
• Управление включениями и отключениями клиентов
• Контроль дебиторской задолженности

Работая в NETRACK Вы:

• Будете работать в команде единомышленников на интересном развивающемся рынке
• Примите участие в развитии бизнеса стабильно растущей IT-компании
• Расширите свою сеть профессиональных контактов в IT-индустрии

Условия:

• Официальное трудоустройство, «белая» зарплата
• Место работы: офис (Москва, Нижегородская 32А) + преимущественно удаленка
• График работы: 5/2, 9:30 - 18:30
• Испытательный срок: 3 месяца
• Заработная плата до вычета налогов: 180 000 руб.