Заместитель директора по развитию Контактного Центра

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Заместителя руководителя Контактного Центра

В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными
Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Формат работы - офис;
• Место работы: БЦ "Омега Плаза" (м. Автозаводская).

ЗАДАЧИ:

• Стратегическое планирование продаж контакт-центра;
• Опыт по внедрению чат-бота, ИИ, голосового помощника, другого вспомогательного софта для КЦ;
• Навыки в работе с ИИ, умение заведения верных промптов, решение определенных задач с помощью ИИ;
• Опыт в автоматизации и диджитализации структуры;
• Знание ключевых аспектов работы продуктового департамента, прямое взаимодействие с ними;
• Умение написания верхнеуровнего ТЗ для разработки;
• Разработка регламентов и систем мотивации для сотрудников;
• Описание и внедрение бизнес-процессов продаж в рамках текущей структуры;
• Разработка и внедрение аналитической отчетности как для сотрудников, так и для руководства;
• Операционный контроль и развитие менеджеров по продажам;
• Контроль выполнения поставленных планов продаж;
• Отчетность перед директором департамента, а также директором ИМ.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Опыт стратегического планирования и управления продажами в КЦ;
• Опыт внедрения чат-ботов, голосовых помощников, ИИ-решений;
• Навыки автоматизации и цифровизации процессов;
• Понимание продуктовой разработки, опыт написания ТЗ;
• Умение работать с ИИ: постановка задач, генерация промптов;
• Разработка регламентов, мотивации, аналитики для команды;
• Операционное управление командой и выполнение планов продаж;
• Опыт взаимодействия с топ-менеджментом и продуктовой командой​​​​​​​

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в e-commerce: понимание трендов и бизнеса;
• Опыт работы в ashion retail.