Руководитель направления по развитию раннего сохранения клиентов

Чем предстоит заниматься:

1. Анализировать и прогнозировать отток клиентов:

• Исследование ключевых факторов оттока (каналы взаимодействия, продукты, сервисное обслуживание).
• Сегментация клиентской базы для выявления групп риска.
• Анализ влияния продуктовых особенностей (например, условий подписки, тарифов карт) на отток.
• Разработка и внедрение ML-моделей для прогнозирования оттока.

2. Разрабатывать и реализовывать стратегию удержания клиентов:

• Создание плана мероприятий по сокращению оттока (программы лояльности, персональные офферы, улучшение клиентского опыта).
• Запуск CRM-компаний и контроль A/B-тестов новых инициатив.
• Взаимодействие с маркетингом, продажами и product-командами для внедрения улучшений.

3. Контролировать исполнения метрик и бизнес-показателей:

• Мониторинг KPI удержания (Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS и др.).
• Анализ эффективности текущих инициатив по снижению оттока.
• Оперативное реагирование на отклонения от целевых показателей.

4. Взаимодействовать с каналами и продуктами привлечения для поиска причин оттока и формирования совместных инициатив для сохранения клиента.

Наши пожелания к кандидатам:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы в CRM, клиентском сервисе или работы с оттоком — от 3 лет;
• Знание банковских продуктовой (дебетовые карты, подписки);
• Понимание метрик эффективности, построения воронок, расчет доходности;
• Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.