Руководитель направления по аналитике клиентского сервиса

Обязанности:

• Выполнение Ad-hoc запросов по сбору данных, аналитике и визуализации

• Формирование ручной и автоматической Excel-отчетности

• Расчет мотивации сотрудников контактного центра

• Формирование регулярной управленческой отчетности по работе Департамента

• Формирование регулярной операционной отчетности для реализации эффективного управления Департаментом

• Формирование ad-hoc отчетности

• Разработка и утверждение формата отчета, а также актуализация текущих форм отчетов

• Внесение предложений по корректирующим мероприятиям в рамках работы Департамента, сформированных на основе полученных аналитических данных

• Разработка форм и организация подготовки аналитических материалов по работе Департамента для комитетов, стратегических сессий и других общебанковских мероприятий

• Автоматизация отчетности, создание интерактивных дашбордов для оперативного получения информации в online режиме

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в области аналитики и отчетности
• Владение Excel на продвинутом уровне (формулы, макросы, power query, pivot, power bi)

• Знание SQL (join'ы, вложенные запросы, оконные функции)

• Опыт визуализации данных (графики, дэшборды)
• Умение работать с большими объемами данных
• Видение и понимание цифр: умение на основании данных делать выводы, видеть зависимости, строить корреляции. Также сюда входит требование уметь проверять полученные данные на корректность (формулы, необъяснимые выбросы и т.д.)
• Умение разрабатывать методики расчета и описывать их
• Опыт расчета мотивации сотрудников будет преимуществом

Условия:

• Корпоративное обучение в Бизнес Академии
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях