Руководитель группы контроля, претензионной работы и управления качеством в Банк

GRADUS – экспертная компания с 12-летней историей. Мы оказываем услуги профессионального аутсорсинга.

Сейчас мы в поисках Руководителя группы контроля и управления качеством для нашего Клиента - стабильного российского банка с иностранным капиталом.

Мы ищем системного лидера, который умеет не просто контролировать процессы, но и развивать их. Вам предстоит возглавить команду, выстраивать стандарты и повышать уровень удовлетворённости клиентов на каждом этапе взаимодействия.

Задачи:

• Организация эффективной работы группы контроля качества и специалистов по претензионной работе;
• Разработка и внедрение процедур, инструкций и регламентов, направленных на стандартизацию и улучшение процессов;
• Контроль сроков и корректности ответов на обращения клиентов и претензии;
• Подготовка отчётности по результатам работы: месяц / квартал / год;
• Инициация улучшений: анализ недочётов, предложение изменений, участие в согласовании новых процессов;
• Обучение и развитие сотрудников внутри подразделения, повышение уровня экспертизы и качества коммуникаций.

• Опыт управления группой или отделом клиентского сервиса / контроля качества;
• Глубокое понимание логики претензионной работы и стандартов обслуживания. Знание ключевых законодательных актов в претензионной работе;
• Навыки подготовки официальных заключений, ответов для государственных органов (ЦБ, суды и т.п.)
• Опыт написания инструкций, процессов, построения регламентов;
• Грамотная речь, умение вести деловую переписку и работать с возражениями.

• Комфортное рабочее место в современном офисе класса А (БЦ Технопарк "Отрадное");
• Оборудованная зона приёма пищи и дотация на питание;
• Оплачиваемые больничные и отпуска;
• Возможность развития в команде профессионалов;
• Дружный коллектив и уважительная корпоративная культура;
• Бесплатное парковочное место рядом с офисом.