Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса
Руководитель проектов по улучшению клиентского сервиса
Москва, проспект Мира, 119с538
Метро: ВДНХОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Анализ потребностей гостей и предвосхищение их запросов для повышения уровня лояльности и удовлетворенности
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания гостей администраторами на стойках информации и операторами call-центра
- Планирование, организация и контроль выполнения задач, поставленных информационной службе
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Решение сложных и конфликтных ситуаций, оперативное реагирование на запросы и жалобы гостей
- Координация работы межфункциональных команд для обеспечения бесперебойной поддержки гостей
- Обучение и поддержка администраторов информационной службы по вопросам клиентского сервиса
- Прогнозирование тенденций и выработка рекомендаций по улучшению процессов
- Формирование комфортного рабочего микроклимата и мотивация сотрудников
- Опыт работы на аналогичной должности в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет
- Высшее образование
- Опыт написания методологии и разработки кейсов для развития навыков сотрудников сферы клиентского сервиса
- Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность
- Работа в государственной и интенсивно развивающейся компании на территории исторически достопримечательного места (ВДНХ)
- График работы 5/2 (пн-чт с 9.00 до 18.00, пт - до 16.45)
- ДМС (после 6 мес. работы)
- Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная и полностью официальная заработная плата
- Активная корпоративная жизнь: участие в спортивных мероприятиях, посещение музеев и выставок
- Скидки при посещении кафе, ресторанов и развлекательных объектов на территории ВДНХ, скидки на фитнес и изучение английского языка
- Корпоративный психолог, Профсоюз