Руководитель отдела сервисной поддержки партнеров

Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage. Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.

Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.

Приглашаем в свою команду Руководителя отдела сервисной поддержки партнеров - клиентский сервис.

• Управление службой технической поддержки.
• Контроль метрик выполнения заявок отделами службы ТП.
• Коммуникация с клиентами (внешние заказчики), внутренними заказчиками компании.
• Разработка регламентов работы службы, взаимодействие отделов.
• Разработка условий технической поддержки, условий обслуживания по гарантийным случаям.
• Разработка структуры службы, штатного расписания, оснащения службы.
• Организация взаимодействия службы с подразделениями компании.
• Анализ возникающих повторных заявок, их проработка для исключения их повторного возникновения.

Первоочередная цель должности:

• Значительно улучшить скорость обработки и закрытия заявок.
• Удерживать темп обработки и закрытия заявок по подразделениям и участкам службы.

Для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет.
• Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.
• Построение командной работы.
• Управленческие квалификация руководителя: управление руководителями среднего звена, распределение задач, делегирование задач.

• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00.
• Офис компании: м. Павелецкая (15-20 минут пешком) или 5 минут на общегородском транспорте
• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня