Сервис-менеджер

Платформикс

Сервис-менеджер

Москва, Отрадная улица, 2Б

Метро: Отрадное

Описание вакансии

Платформикс– один из крупнейших системных интеграторов в России, специализируется на типовых подходах создания, защиты и развития ИТ‑инфраструктуры и предлагает заказчикам проверенные решения ИТ‑задач, обеспечивающие прозрачность на этапах планирования, внедрения и возврата инвестиций.

Мы в поиске сервис-менеджера.

Обязанности:

  • Управление реализацией сервисных проектов на всех стадиях;
  • Подготовка и участие в согласовании договоров на сервисное обслуживание с субподрядчиками и заказчиками;
  • Организация и контроль работы субподрядных организаций, собственных инженерных ресурсов компании;
  • Обеспечение взаимодействия между участниками сервисных проектов, взаимодействие с заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании;
  • Контроль за качеством предоставляемых услуг, соблюдением SLA в соответствии с условиями договоров, утвержденными бюджетами и сроками;
  • Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем, работа с претензиями по качеству, срокам; сопровождение критичных инцидентов;
  • Подготовка отчетности для заказчиков и внутренних нужд Компании по предоставленным сервисам, согласование отчетности;
  • Внесение данных по сервисным проектам в информационные системы Компании в соответствии с регламентами, поддержание информации в актуальном состоянии;
  • На этапе пресейла участие в обработке запросов, взаимодействие с подрядными организациями, смежными техническими подразделениями, согласование условий обслуживания, формирование бюджетов с учетом потенциальных рисков, участие в подготовке ТКП.

Требования:

  • Опыт работы сервис-менеджером или руководителем проекта по технической поддержке (руководителем сервисных проектов) в ИТ не менее 1 года;
  • Понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты), знание методологии ITSM (ITIL/COBIT/MOF), ISO 20000-1;
  • Понимание принципов мониторинга качества предоставляемых сервисов;
  • Опыт работы с субподрядными организациями, претензиями заказчиков;
  • Знание основ договорной работы;
  • Кругозор в ИТ-оборудовании и сервисах.

Условия:

  • Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
  • Льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
  • Работа в офисе 5/2 (возможен гибридный формат работы после прохождения адаптации);
  • ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
  • Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, возможность присоединиться к корпоративному спорту, льготами и скидкам.
Навыки
  • SLA
  • сервисные проекты
  • ITSM
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

USETECH
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Транснефть-Технологии

Сервис-менеджер IT-услуг

Транснефть-Технологии

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ИДС Боржоми
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы

Сервис менеджер

НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы

Удаленная работа
  • Москва

  • до 200000 RUR

Мрия (Mriya Resort)

Сервис-менеджер

Мрия (Mriya Resort)

Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Хэдлайф Бьюти
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Инфосистемы Джет

Сервис-менеджер

Инфосистемы Джет

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Тесла Телекоммуникации

Сервис-менеджер отдела продаж

Тесла Телекоммуникации

Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Equip Group
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

РТК-ЦОД
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

АльфаСтрахование

Сервис-менеджер

АльфаСтрахование

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Мебельная компания ШАТУРА (Производственная площадка)

Сервис-менеджер

Мебельная компания ШАТУРА (Производственная площадка)

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Сеть фитнес клубов Fusion

Сервис менеджер в фитнес клуб

Сеть фитнес клубов Fusion

Полный день
  • Москва

  • до 80000 RUR

Гибкий график
  • Москва

  • до 80000 RUR

Островок
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

iCore (Integration Core)
Удаленная работа
  • Москва

  • до 180000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию