Руководитель отдела технической поддержки (Gamedev VR)

Portal TECH — технологическая компания в быстрорастущем сегменте VR-развлечений, объединяющая клубы, арены, торговлю и разработку собственных игр. Мы создаём Live Multiplayer VR игры, где физическое и цифровое пространство соединяются.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство небольшой командой техподдержки (до 7 специалистов, сейчас 3);

• Основной продукт - LBE VR игры для B2B партнеров (на данный момент 148 партнеров в 27 странах);

• Предстоит участвовать как в запуске партнера (есть отдельные инженеры по запуску), так и сопровождением действующих партнеров;

• Поддержка коллег, как эксперт — вы главный по сложным вопросам;

• При необходимости — подключение к обработке обращений (чат, почта, созвон);

• Контроль выполнения SLA и обеспечение высокого качества поддержки;

• Построение и оптимизация внутренних процессов;

• Ведение и развитие базы знаний, обучение сотрудников;

• Взаимодействие с разработчиками, продажниками и аккаунт менеджерами;

• Работа в системах тикетинга - PlanFix и таск трекинге - Notion;

• Ежедневный контроль и улучшение ключевых метрик:

  • Среднее время первого ответа;

  • Среднее время решения запроса;

  • Повторные обращения;

  • Кол-во решённых запросов на специалиста;

  • Удовлетворённость клиентов (CSAT).

• Подготовка регулярной отчётности и инициатив по улучшению сервиса.

Ты нам подойдешь, если:

• Опыт в технической поддержке от 2 лет;

• Знание Английского языка не ниже B1;

• Управленческий опыт или опыт наставничества — от 1 года;

• Умение расставлять приоритеты, системно подходить к задачам и людям;

• Отличная грамотность, клиентоориентированность, высокая самоорганизация;

• Готовность не только руководить, но и быть “на передовой”, когда нужно.

Плюсами будут:

• Опыт работы в GameDev, в частности с Unreal Engine;

• Навыки работы с VR-шлемами: Pico / Meta Quest;

• Мы приветствуем, если вы умеете использовать искусственный интеллект (ChatGPT, Claude и др.) в своей работе.

Что мы предлагаем:

• Интересные задачи на переднем крае геймдева и VR;

• Живую команду без бюрократии и бесконечных митингов;

• Новая крутая ниша, с большими перспективами;

• Участие в реальных игровых запусках: от идеи — до премьеры;

• Испытательный срок всего 1 месяц;

• Возможность официального оформления;

• Интересные задачи и профессиональный рост с минимальным уровнем бюрократии;

• Заработная плата: 140 000 р;

• График 5/2, с 10.00 до 19.00, гибрид, 2 дня в офисе, 3 дня удаленки.

Офис расположен м. Курская, на территории Бизнес квартала АРМА.

Важно: В сопроводительном письме укажите:

• Ваш опыт работы в GameDev (если имеется);

• Опыт управления или поддержки команды;

• Как вы применяете ИИ в своей работе. Это будет вашим большим преимуществом при отборе.