Методолог по управлению обращениями и базой знаний (ITIL)

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Разработкой методологии, внедрением и оптимизацией ITSM процессов (управление обращениями и базой знаний)
Анализом существующих ITSM процессов и выявлением областей для автоматизации
Разработкой технических и функциональных требований для автоматизации процессов
Созданием и поддержкой документации, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководств
Мониторингом и анализом показателей эффективности (KPI) процессов ITSM
Управлением метриками эффективности процессов, разработкой мероприятий по непрерывному улучшению процессов;

Что мы ожидаем от вас:

Высшее образование в сфере IT, менеджмента или бизнес-аналитики
Понимание основ ITSM/ITIL (сертификация ITIL Foundation v3/v4 — преимущество)
Знание принципов управления инцидентами, запросами, базой знаний
Умение анализировать процессы, выявлять узкие места (на примере кейсов/стажировки)
Базовые навыки документирования: схемы BPMN, диаграммы процессов, инструкции
Опыт работы с ITSM-инструментами (Jira, ServiceNow, Zendesk — даже на уровне пользователя)
Понимание метрик KPI/SLA (например, время реакции, resolution rate)

Что мы предлагаем взамен:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве (м.Технопарк), Санкт-Петербурге (м.Петроградская), Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины