Application Manager (Менеджер направления сопровождения ПО)

• Развитие мониторинга сервисов

• Сбор и подготовка статистики по работе поддержки

• Участие в разработке и оформлении регламентов

• Подготовка отчетности по качеству работы сервиса

• Взаимодействие с представителями бизнеса и команд разработки в процессе решения заявок

• Инициация улучшений в сервисах\процессах

• Поддержание необходимого качества работы информационных систем и всех ее составляющих процессов

• Наставничество, обучение новых сотрудников

Требования:

• Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM)
• Знание SQL, работа с БД SQL (базовые запросы)
• Чтение XML/JSON логов
• Знание работы тиккетных систем Helpdesk
• Знание продуктов Microsoft Windows и Office
• Высокий уровень коммуникативных навыков

• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• График 5/2, гибридный режим работы, офис в 7 минутах ходьбы от метро ул.1905 года (посещение офиса 1 раз в неделю)
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
• Зарплатный проект от АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам