Сервис-менеджер по телекоммуникационным сервисам

Мы являемся одним из крупнейших МФО РФ, предоставляющих рынку полный спектр продуктов, запускаем новый продукт Беспроцентная рассрочка в сети Кари во всех странах присутствия КАРИ Россия, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Армения, в связи с этим ищет в штат сервис-менеджера на расширение штата:

Обязанности:

• Взаимодействие с провайдерами телефонии и SMS-услуг по вопросам подключения и интеграции сервисов;
• Формулирование и передача технических требований провайдерам, участие в согласовании технических решений;
• Контроль исполнения условий договоров и соглашений об уровне сервиса (SLA);
• Участие в процессах тестирования и приёмки новых сервисов связи;
• Мониторинг качества предоставляемых услуг, анализ инцидентов и проблем, взаимодействие с провайдерами для их устранения;
• Участие в оптимизации текущих решений по коммуникациям (телефония, SMS-рассылки);
• Ведение отчетности по SLA и качеству работы сервисов;
• Консультирование внутренних команд по вопросам использования услуг телефонии и SMS.

Требования:

• Опыт работы в сфере IT / телекоммуникаций / сервис-менеджмента от 2 лет;
• Понимание архитектуры сервисов телефонии и SMS-рассылок (SIP, SMPP, API-интеграции), путей повышения контактности;
• Опыт взаимодействия с внешними провайдерами услуг;
• Навыки контроля SLA и качества сервисов;
• Умение структурировать требования и передавать их в работу подрядчикам и провайдерам;
• Отличные коммуникативные навыки.

Условия:

• Участие в масштабных проектах развития клиентских коммуникаций;
• Оформление по ТК РФ, белая зарплата;
• Возможности профессионального развития в области управления сервисами.
• График с 9 до 18
• Оформление в ИТ- аккредитованную компанию