Менеджер по работе с клиентами

«E.MIROGLIO GEORGIA» — представитель брендовой розничной сети и интернет-магазина элегантной женской одежды DiKa. Мы создаем стильные коллекции одежды и аксессуаров, обеспечивая высокий уровень сервиса для наших покупательниц. В связи с расширением интернет-направления и ростом объема обращений мы открываем вакансию менеджера в отдел клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от покупательниц (онлайн-чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, входящие звонки, электронная почта).

• Консультировать клиентов по каталогу бренда DiKa, особенностям кроя, составу тканей, размерным сеткам и наличию моделей на складе.

• Помогать покупателям в оформлении заказов, информировать о доступных способах оплаты, действующих акциях, стоимости и сроках доставки.

• Сопровождать заказ после покупки: отслеживать статусы доставки посылок, помогать в вопросах обмена, возврата и повторных заказов.

• Заносить информацию по обращениям и заказам в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь от клиентов для поддержания высокого уровня сервиса и заботы.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 200 000 AMD (фиксированный оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Структурированная система адаптации: подробное обучение по стилям и коллекциям DiKa, готовые сценарии ответов и поддержка куратора на этапе стажировки.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление всех необходимых рабочих доступов.