Менеджер по работе с клиентами / Специалист службы поддержки

LLC «Ebisu Corporation» — динамично развивающийся интернет-магазин специализированных товаров для рыбалки и активного отдыха. В нашем каталоге представлен широкий ассортимент удилищ, катушек, снастей, аксессуаров и экипировки (специализированная одежда и обувь для рыболовов). Мы ценим качество и стремимся предоставить каждому покупателю заботливый сервис.
В связи с расширением интернет-магазина и ростом количества заказов мы открываем вакансию специалиста по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (онлайн-чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, входящие звонки, электронная почта).

• Консультировать покупателей по ассортименту, характеристикам рыболовных принадлежностей, подбору экипировки и аксессуаров.

• Помогать клиентам в оформлении интернет-заказов, проверять наличие товаров, информировать о способах, стоимости и сроках доставки.

• Отслеживать статусы отправки заказов и помогать клиентам в решении вопросов по обмену, возврату или гарантийному обслуживанию.

• Вносить данные по заказам и деталям обращений в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь после получения посылок для поддержания высокого уровня сервиса.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость и умение поддерживать доброжелательный диалог.

• Внимательность к деталям при оформлении заказов, выборе размеров одежды и фиксации адресов доставки.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 220 000 AMD (фиксированный оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Быстрый ввод в должность: подробная база знаний по каталогу, готовые скрипты ответов и постоянная поддержка куратора.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих сервисов.