Специалист по сопровождению клиентов

Hepta 7 — грузинская сервисно-технологическая компания, специализирующаяся на администрировании цифровых проектов, ведении баз данных и аутсорсинге бэк-офисных процессов для международного бизнеса. Мы помогаем партнерам выстраивать системный учет в электронных сервисах и обеспечивать бесперебойное сопровождение пользователей.
В связи с запуском новых сервисных направлений мы расширяем команду операционной поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей и клиентов (Telegram/WhatsApp) и тикет-системах.

• Вести и актуализировать электронные реестры: проверять корректность поступающих данных, проводить модерацию записей и систематизировать отчётность в Google Таблицах и базах данных.

• Оказывать операционную бэк-офисную поддержку сервисному отделу и смежным командам.

• Аккуратно вносить информацию по диалогам и операциям в CRM-систему, отслеживая статусы выполнения задач.

• Собирать обратную связь от пользователей для постоянного контроля качества работы сервисов.

Требования:

• Грамотная письменная речь, вежливость и соблюдение стандартов современного цифрового этикета.

• Высокая степень самоорганизации, умение самостоятельно выстраивать рабочий день.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы / Excel, CRM-системы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие исправного ПК/ноутбука и стабильного подключения к интернету.

Условия:

• Доход: от 215 000 AMD (оклад, + премия за точность учета и качество клиентского сервиса).

• Комфортный ввод в должность: доступ к пошаговым алгоритмам, базе знаний и полная поддержка наставника на старте.

• Перспективы карьерного роста внутри компании до старшего специалиста или руководителя направления бэк-офиса.

• Предоставление всех необходимых рабочих доступов, корпоративной почты и программного обеспечения.