Руководитель группы технической поддержки

Вдохновляй, внедряй, совершенствуй: стань лидером технической поддержки в РАНХиГС!

Твои задачи:

• Руководство группой централизованной технической поддержки: организация работы, развитие и мотивация команды
• Постановка задач, контроль их исполнения и выполнение поручений руководства
• Ведение отчетности, анализ статистических данных для принятия управленческих решений
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервисов
• Внедрение RPA и роботизированных решений для автоматизации процессов и закрытия обращений по ИТ-направлению
• Проработка, описание и передача услуг на первую линию поддержки
• Контроль соблюдения SLA и стандартов обслуживания
• Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 2 лет, из них не менее года — на руководящей позиции.
• Навыки управления командой, постановки задач и контроля их исполнения
• Умение работать с отчетностью, анализировать статистику и принимать решения на основе данных
• Опыт внедрения новых сервисов, оптимизации процессов, желательно — внедрение RPA или других автоматизаций
• Знание принципов работы SLA и опыт взаимодействия с подрядчиками
• Грамотная устная и письменная речь