Руководитель направления дежурной смены - изменения

Чем предстоит заниматься:

• операционно управлять дежурной сменой по проведению регламентных работ и изменений и контролю за регламентными работами и изменениями;

• вести единый календарь регламентных работ;

• валидировать регламентные работы и изменения, оценка рисков и влияния;

• производить акцептования регламентных работ и изменений;

• управлять процессом информирования о проведение регламентных работ и изменений;

• работать с эскалациями;

• проводить анализ отклонений при проведении регламентных работ и изменений;
• организовывать и проводить ретро по проводимым регламентным работам и изменениям;

• контролировать KPI метрики по процессу проведения регламентных работ и изменений;

• формировать справки и отчеты по результатам проводим регламентных работ и изменений.

Тебе подойдет вакансия, если у тебя есть:

• опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет;
• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга;
• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.);
• опыт координации и управления процессом проведения регламентных работ и изменений;
• знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление изменениями);
• опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций;
• опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями;
• знание принципов Микросервисной архитектуры;
• знание принципов работы kafka, reddis;
• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);
• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;
• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
• умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов;
• навыки анализа данных и подготовки отчётности;
• развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и дефицита времени и ресурсов.
  

Мы предлагаем:

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (онлайн или кабинете, в зависимости от места твоей работы);

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.