Сервис менеджер ИС Мобильный брокер (Инвестиционное направление)

Информационная Система блока ИТ-развития Инвестиционного бизнеса (на базе продукта компании АркаТехнолоджи + мобильного приложения собственной разработки) обеспечивает брокерское обслуживание Банка, входящего в Топ-5 Банков России.
Система развивается силами вендора и собственной разработкой: более 50 разработчиков\аналитиков\тестировщиков (Центр Компетенций) + отдел сопровождения из 6 сотрудников.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Надзор за качеством поддержки: контроль над выполнением SLA (Service Level Agreement), определение возможностей для роста;
• Координация решения инцидентов, в том числе взаимодействие со смежными подразделениями и третьей линией поддержки (ЦК\вендор), своевременная эскалация, post-mortem анализ;
• Выступать как единая точка контакта для Заказчика информационной системы по всем техническим и эксплуатационным вопросам;
• Управление здоровьем информационной системы: мониторинг метрик эксплуатации, выявление рисков и предотвращение сбоев;
• Проектирование и актуализация документации по информационной системе; организация наполнения базы знаний по сопровождению информационной системы;
• Функциональное управление командой инженеров сопровождения; проведение регулярных встреч по статусу задач, контроль загрузки сотрудников;
• Организация и контроль проведения регламентных работ, установки обновлений и новых версий информационной системы;
• Лидирование Комитета по управления изменениям (Change Advisory Board) по информационной системе - принятие решений о выводе функциональности в промышленную эксплуатацию;
• Постановка требований к Центру Компетенций, обеспечивающих высокие технологические операционные параметры функционирования ИС:
• - на этапах подготовки предварительного состава релиза - обеспечение архитектурного и технологического надзора за составом релиза в части функционала сопровождения;
• - в части процесса управления проблемами - системный анализ повторяющихся обращений, корневых причин инцидентов, постановка чётких задач ЦК, обеспечивающих исключение корневых и сопутствующих причин;
• Контроль исполнения и предложения по оптимизации требований релизной политики;
• Взаимодействие с вендором в рамках договора сопровождения;
• Управление мощностями (КТС), заведение заявок, изменение состава КТС в соответствии с требованиями.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в роли руководителя Службы прикладного сопровождения ИТ либо Менеджера ИТ крупного сервиса банковского обслуживания;
• Уверенное владение базовыми знаниями в сфере финансовых рынков, желание и готовность быстро учиться;
• Хорошие коммуникативные навыки + лидерские качества, умение фокусироваться на поиске решения, стрессоустойчивость;
• Готовность работать с гибким графиком;
• Хорошие знания основных методик управления ИТ-процессами (ITIL, ITAM и др.) и умение применить их на практике;
• Понимание жизненного цикла разработки ПО и релизного процесса;
• Опыт сбора требований, написания технической и пользовательской документации;
• Опыт работы с Jira и Confluence (либо аналогов), уверенное знание MS Visio (либо аналогов);
• Понимание основ поддержки баз данных;
• Знания брокерского обслуживания и инвестиционного бизнеса в целом.

Необязательные навыки и знания:

• Опыт внедрения или сопровождения фронт-офисных систем, например: Quik, Интернет банкинг, Мобильный банк, Инвестиционный брокер.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Обучение за счет компании (посещение конференций, курсов, помощь в написании статей на Хабр и т.д.);
• Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы;
• Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, куда входит стоматология;
• Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
• Гибкий график или полная удаленка (по итогам общения с командой);
• Комфортные и современные офисы в городах присутствия (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Новосибирск, Белгород и т.д.);
• Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).