Руководитель клиентской службы

Мы - управляющая компания, которая выстраивает процессы и развивает несколько брендов в сфере e-commerce и FMCG.
Мы работаем с такими брендами как PUSY, LIT ENERGY, SOGU, ARC, BOOST LIFE

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентской службы

Что предстоит делать:

• Организация и управление клиентской службой по всем бизнес-направлениям компании.
• Выстраивание единого процесса обработки всех входящих обращений: обращения покупателей
• Входящие запросы на сотрудничество (партнерства, поставщики, опт, коллаборации, услуги и т.д.)
• Настройка приема и обработки обращений по всем каналам (маркетплейсы, сайт/чат, соцсети, мессенджеры, email, телефон).
• Внедрение и настройка CRM/Helpdesk: учет обращений, статусы, маршрутизация, контроль SLA, аналитика.
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов работы и шаблонов коммуникации.
• Настройка системы эскалаций и взаимодействия со смежными подразделениями для решения запросов.
• Формирование и перезапуск команды клиентской службы: подбор/замены, обучение, контроль качества, управление результатом.
• Организация смен и графиков с максимально широким временным окном покрытия (до поздней ночи и присутствие на связи в выходные).
• Регулярная отчетность по метрикам, причинам обращений и предложениям по улучшению процессов.

Мы ожидаем, что ты:

• Опыт формирования и развития команды поддержки.
• Умение выстраивать и оптимизировать процессы клиентской поддержки.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Опыт обеспечения и поддержания высокого уровня SLA.
• Навыки организации работы команды и контроля качества сервиса.

Что мы предлагаем:

• Культура основанная на быстром карьерном росте
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Конкурентный уровень дохода
• Работа только в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены)
• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00
• Отсутствие дресс-кода
• Скидки на продукцию наших брендов
• Классный welcome-пак
• Подарки от компании на дни рождения, Новый год и другие праздники