Руководитель call-центра

В связи с активным ростом и развитием Компании, мы ищем в нашу команду Руководителя Call-центра.

Должностные обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока.

• Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды.

• Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра.

• Бесперебойное функционирование колл-центра.

• Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами.

• Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра.

• Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала.

• Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.

• Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.

Какие требования мы предъявляем к кандидату:

• Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется.

• Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности.

• Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы.

• Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать.

• Активная жизненная позиция.

• Владение ПК на уровне опытного пользователя.

Условия:

• График работы: понедельник - пятница, с 9:00 до 18:00;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист;

• ДМС после испытательного срока;

• Достойная заработная плата: оклад + бонусы;

• Стабильные (без задержек!) выплаты 2 раза в месяц;

• Корпоративное обучение товарному ассортименту и стандартам работы; Система обучения и адаптации;

• Оборудованные места для приема пищи;

• Работа в команде профессионалов, дружный коллектив;

• Возможность карьерного роста;

• Работа в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня;

• Корпоративная скидка на продукцию.

• Офис: м. Бабушкинская, ул Молодцова 14с5.

Мы ждем Вашего отклика!