Руководитель сервисной службы (директор по сервису)

Группа Компаний «Олимп Здоровья» — сеть многопрофильных, высокотехнологичных клиник в Москве и Воронеже, оказывающих полный спектр медицинских услуг: от неотложной помощи до полного восстановления в санаторно-курортных условиях.

Наша команда — современные специалисты и врачи высшей категории. Для нас медицина — это призвание, а здоровье и красота пациентов — основополагающий принцип профессиональной деятельности.

Приглашаем на работу Руководителя сервисной службы в Клинику эстетической медицины (м. Цветной бульвар\ м. Сухаревская).

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисом и клиентским опытом в клинике;
• Управление персоналом сервисных подразделений: медицинские секретари, медицинские секретари госпитального отдела, кураторы отделений, персональные менеджеры;
• Подбор, обучение, адаптация и аттестация работников сервисных подразделений;
• Разработка программ мотивации персонала, направленных на повышение качества обслуживания и удержание пациентов;
• Проведение регулярных брифингов и тренингов по стандартам сервиса и коммуникациям;
• Работа с обратной связью пациентов и разрешение жалоб;
• Развитие сервисных процессов и цифровизация;
• Взаимодействие с медицинскими подразделениями: тесная работа с главным врачом и руководителями медицинских подразделений для обеспечения слаженной работы административной и медицинской служб;
• Инициирование и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение общего качества обслуживания пациентов;
• Организация парковочного пространства (бронирование для пациентов);
• Организация, контроль и управление программой скидок для персонала и их родственников в Обществе;
• Поддержание порядка в архивных документах Общества;
• Составление и корректировка графика работы сотрудников;
• Управление архивной службой.

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет (руководитель сервисной службы, администратор клиники, руководитель клиентского сервиса, директор по сервису);
• Опыт управления персоналом: подбор, обучение, адаптация, аттестация, мотивация;
• Знание стандартов сервиса и коммуникаций, навыки проведения тренингов и брифингов;
• Опыт работы с обратной связью и разрешения конфликтных ситуаций;
• Понимание специфики медицинского учреждения (желательно);
• Уверенный пользователь ПК: Windows, Word, Excel, электронная почта, CRM;
• Личностные качества: стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, коммуникабельность, лидерские качества.

• Работу в Клинике премиального формата "Олимп Клиник Садовая", (м. Цветной бульвар \м. Сухаревская), Москва, Садовая-Сухаревская улица, 7/1;
• График 5/2;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист;
• Возможность выстроить сервисную службу и влиять на качество обслуживания пациентов;
• Позитивную команду профессионалов.

Приветствуется опыт в должности:
Руководитель сервисной службы, Администратор клиники, Руководитель клиентского сервиса, Директор по сервису, Заведующий отделом обслуживания пациентов.