Руководитель отдела послепродажного сопровождения (гибридные автомобили класса люкс)

Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2

Метро: Балтийская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Реализация сервисных стратегий и политик, определенных головным офисом;
Разработка стратегий и стандартов послепродажного обслуживания, соответствующих стратегии развития и позиционированию люксового бренда;
Установление целевых показателей в сфере послепродажного обслуживания на основе задач головного офиса и утвержденной стратегии;
Управление процессом внедрения сервисной стратегии;
Формирование структуры подразделений послепродажного обслуживания в соответствии с утвержденной стратегией;
Планирование, разработка и проведение сервисных кампаний;
Организация и контроль сервисной деятельности на уровне дилерской сети, включая разработку стандартов послепродажного обслуживания и требований к качеству сервиса, а также координацию и мониторинг работы дилеров по обеспечению соблюдения данных стандартов и требований;
Участие в разработке аксессуаров и дополнительного оборудования;
Анализ опыта обслуживания клиентов, разработка политик и программ повышения лояльности;
Мониторинг деятельности конкурентов в сфере послепродажного обслуживания;
Обеспечение и поддержание лидирующих позиций («Top 1») бренда в сфере сервисного обслуживания;
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов при получении сервисных услуг, формирование и поддержание репутации бренда как лучшего в индустрии сервиса;
Мониторинг и анализ показателей качества сервиса и удовлетворенности клиентов, разработка корректирующих мер и контроль их реализации как внутри компании, так и в дилерской сети;
Поддержка мероприятий по повышению качества продукции и развитию систем управления качеством;
Управление данными о клиентах и коммуникациями в рамках CRM, включая внедрение и постоянное совершенствование CRM-инструментов;
Анализ результативности и эффективности работы подразделения послепродажного обслуживания;
Координация взаимодействия с другими подразделениями по вопросам...» проекты, связанные с оказанием услуг;
Представление интересов компании в государственных органах, общественных организациях и профессиональных сообществах;
Участие в других инициативах — в том числе в кросс-функциональных проектах, — направленных на повышение общей операционной эффективности компании.

Требования:

Опыт в послепродажном сопровождении от 6 лет;
Опыт на руководящей должности в отделе послепродажного сопровождения от 3 лет;
Знание ключевых показателей сервиса;
Знание технического устройства автомобиля;
Знание программ DMS и CRM;
Знание российских нормативных требований к сервисному обслуживанию автомобилей;
Английский свободный.

Условия:

Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).

Посмотреть контакты работодателя