Директор по сервису

Компания, занимающаяся продажей сложного технологического оборудования, приглашает в свою команду Директора по сервису.

Наша специализация — B2B‑продажи: мы поставляем надёжные решения для промышленных и инфраструктурных задач. Сервис — ключевое звено в жизненном цикле оборудования: от пусконаладки до постгарантийного обслуживания. Мы стремимся обеспечивать максимальную эксплуатационную готовность техники у клиентов и укреплять репутацию компании за счёт предсказуемого, качественного и технологичного сервиса. На этой позиции вы будете отвечать за построение и развитие сервисной функции как полноценного бизнес‑направления.

Основные обязанности

• Формировать и реализовывать стратегию сервисного направления: определять целевые показатели (SLA, NPS, маржинальность сервиса и др.) и контролировать их достижение.
• Управлять подразделениями: сервисными инженерами, отделом запасных частей, отделом по работе с клиентами и отделом по работе с сервисными партнёрами — ставить задачи, распределять ресурсы, оценивать эффективность, развивать персонал.
• Обеспечивать выполнение целевых показателей качества и скорости сервиса: контролировать соблюдение SLA, сокращать время реакции и устранения неисправностей, минимизировать повторные выезды.
• Выстраивать и оптимизировать процессы сервисного обслуживания: регламентировать приём заявок, маршрутизацию, планирование выездов, проведение работ и закрытие нарядов; внедрять цифровые инструменты для прозрачности и контроля.
• Развивать направление платного сервиса: формировать линейку сервисных пакетов и тарифную политику, продвигать абонентское и расширенное обслуживание, наращивать выручку от сервисных контрактов.
• Организовывать техническую поддержку и работу с обращениями клиентов: выстраивать омниканальную коммуникацию, управлять эскалациями, формировать базу знаний для сокращения времени обработки заявок.
• Контролировать финансовую эффективность сервисного направления: планировать бюджет, анализировать маржинальность и рентабельность услуг, готовить отчётность с рекомендациями.
• Обеспечивать соблюдение стандартов безопасности и промышленной безопасности при проведении работ, контролировать наличие допусков у персонала.
• Взаимодействовать с коммерческим блоком, производством и службой качества: согласовывать гарантийные случаи, участвовать в разборе рекламаций, предлагать меры по повышению надёжности оборудования.

Мы предлагаем

• Конкурентный доход — обсуждается индивидуально с финальным кандидатом.
• Возможность работы в формате проекта (по согласованию).
• График 5/2: с 09:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Расширенную программу ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока.
• Комфортный офис в современном бизнес‑центре рядом с метро «Динамо».
• Зону отдыха с напитками и лёгкими перекусами.

Требования к кандидату

• Высшее техническое образование.
• Не менее 3 лет опыта на руководящих позициях в сервисном блоке либо в эксплуатации/ремонте сложного оборудования (в том числе в B2B‑сегменте).
• Подтверждённый опыт управления подразделениями разного профиля (инженеры, клиентский сервис, партнёрская сеть) с измеримыми результатами (снижение SLA, рост NPS, рост выручки сервиса).
• Понимание жизненного цикла сложного технического оборудования, специфики пусконаладки, гарантийного и постгарантийного обслуживания, работы с технической документацией.
• Опыт внедрения сервисных процессов и цифровых инструментов (мобильные наряды, CRM, ERP) либо готовность выстраивать их с нуля.
• Навыки бюджетирования и формирования тарифной политики сервисных услуг, понимание экономики сервисной модели.
• Сильные управленческие и переговорные навыки, умение выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие и мотивировать команды.
• Готовность к выездам на объекты и участию в разборе сложных инцидентов, стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Если вам интересны масштабные сервисные задачи в промышленном сегменте и вы хотите выстроить сервис как драйвер лояльности и прибыли — присылайте отклик. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.