Менеджер по политикам и стандартам послепродажного обслуживания

Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2

Метро: Балтийская

Описание вакансии

Анализировать эффективность работы сервисных центров дилеров - выявлять неактуальные и неэффективные регламенты и процессы;
Разрабатывать чек‑листы и методики проверки дилеров на соответствие стандартам ППО с учётом требований производителя, лучших практик рынка и обратной связи клиентов и дилеров;
Инициировать учебные мероприятия по процессам и регламентам ППО и содействовать их проведению;
Организовывать плановые и внеплановые проверки дилерских центров, сервисных партнёров и станций, выполняющих кузовные ремонты (очные/дистанционные);
Фиксировать отклонения в части соответствия дилеров стандартам, формировать планы корректирующих действий;
Вести базу стандартов, обновлять документацию и сопроводительные материалы;
Готовить отчёты и аналитические материалы.

Высшее образование;
Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли;
Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI;
Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с дилерами и внутренними командами;
Стрессоустойчивость и адаптивность: работа в условиях изменений (новые регламенты, сезонные колебания спроса);
Клиентоориентированность: понимание потребностей дилеров и конечных клиентов, оперативное решение проблем;
Тайм‑менеджмент: эффективное распределение времени между текущими задачами и стратегическими проектами.

Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
Сильную команду профессионалов автобизнеса;
Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.