Менеджер проектов по стандартизации

Москва, улица Клары Цеткин, 4а

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно будет делать:

Создание и регулярное обновление стандартов, инструментов продаж и обслуживания для сотрудников сети: скриптов, чек-листов, ВНД, руководств к должности, инструментов продаж и инструментов для работы с сотрудниками (все линии бизнеса).
Проведение мероприятий для повышение уровня качества сервиса и контроль соблюдения стандартов.
Сопровождение проекта Тайный покупатель (ДО, касса, курьерская доставка, клиенты).
Методологическая поддержка и сопровождение проекта Речевая аналитика.
Методологическая поддержка и сопровождение проекта Тренажер с использованием искусственного интеллекта.
Ведение проектов по стандартизации и качеству сервиса в соответствии с его основными целями и функциями бизнес-подразделений.
Разработка методологии по проектам адаптации сотрудников сети, ведение отчетности, проведение анализа эффективности.
Регулярное взаимодействие со смежными подразделениями с целью обновления действующей методологии проектов и стандартов продаж и обслуживания сети.
Выполнение бизнес-показателей в части сопровождаемых проектов.
Осуществление анализа видеоконтроля рабочего процесса сотрудников Сети, подготовка отчетов и предложений по улучшению качества работы и соблюдения стандартов.
Разработка систем оценки эффективности сотрудников сети.
Разработка и сопровождение инструментов контроля стандартов сотрудников сети.
Анализ и внесение изменений в карьерные лестницы сотрудников сети.
Подготовка и своевременная отправка отчётности по сопровождаемым проектам вышестоящему руководству.
Подготовка и проведение обучающих мероприятий по темам стандартизации и качества сервиса .
Подготовка презентационных материалов.
Внедрение AI-инструментов.