Инженер по гарантии (автобусы AVIOR)

Мы ищем ответственного и технически подкованного специалиста для обеспечения гарантийной поддержки автобусов марки АВИОР.
Ваша работа будет напрямую влиять на качество сервиса и репутацию компании: вы станете связующим звеном между клиентом, сервисным центром и производителем.

• Организация и контроль сервисного и гарантийного сопровождения автобусов АВИОР: координация всех этапов гарантийного обслуживания, отслеживание сроков и качества выполнения работ;
• Управление гарантийными случаями: анализ обращений клиентов, классификация дефектов, определение гарантийной/негарантийной природы поломки, принятие решений по устранению неисправностей;
• Организация учета ремонтных работ: взаимодействие с сервисными станциями и подрядчиками, постановка задач техническим специалистам, контроль исполнения и приёмка выполненных работ;
• Ведение гарантийной документации и учёта: формирование и актуализация базы данных гарантийных работ, контроль полноты и корректности заполнения документов, аналитика по повторяющимся дефектам;
• Работа с рекламациями: оформление, регистрация и сопровождение актов рекламаций, подготовка дефектных ведомостей, формирование пакета документов для предъявления претензий поставщикам или заводу-изготовителю;
• Коммуникация со стейкхолдерами: взаимодействие с клиентами по вопросам гарантии, согласование сроков ремонта, информирование о статусе заявок; координация с внутренними подразделениями (сервис, логистика, закупки);
• взаимодействие с заводами-изготовителями или поставщиками комплектующих (в рамках компетенции) для согласования условий и объемов гарантийного ремонта;
• взаимодействие с сервисными центрами завода-изготовителя;
• Подготовка отчётности: формирование ежемесячных/квартальных отчётов по гарантийным случаям, статистике отказов и затратам на гарантийный ремонт;
  
  Требования:
• высшее или среднее профессиональное техническое образование (желательно в области автомобилестроения, эксплуатации транспортных средств или смежных направлениях);
• опыт работы в гарантийном отделе, службе качества или на инженерно-технических должностях в автотранспортной сфере — от 3х лет;
• уверенное знание устройства и принципов работы грузового транспорта/автобусов, типичных неисправностей и технологий ремонта;
• понимание основ гарантийного законодательства (ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ) и внутренних регламентов гарантийного обслуживания;
• навыки работы с технической документацией, дефектными ведомостями, актами рекламаций и электронными системами учёта;
• опытный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), системы электронного документооборота, CRM;
• аналитический склад ума, умение работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности и проблемные зоны;
• отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, способность аргументированно отстаивать позицию при разборе спорных гарантийных случаев;

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• конкурентный уровень заработной платы;
• стабильная работа в развивающейся компании с понятными процессами и перспективой профессионального роста;
• возможность участвовать в формировании и оптимизации гарантийных процессов;
• доступ к технической документации, каталогам запчастей и базам данных производителя;
• ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней;
• оплачиваемый больничный лист;
• график работы: 5/2 пн.-пт. с 09:00 до 18:00;