Менеджер по рекламациям

Москва, Рочдельская улица, 15с10

Метро: Баррикадная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Рассмотрение поступающих рекламаций, проверка их обоснованности, сбор и анализ документов, фактов и подтверждающих материалов.
Установление причин возникновения проблем: производственный брак, повреждение при транспортировке, нарушение условий хранения, ошибки при установке и другие причины.
Подготовка мотивированных ответов клиентам и официальных писем по результатам рассмотрения рекламаций.
Согласование с клиентом вариантов решения по рекламации и контроль исполнения согласованного решения.
Оформление документов по рекламациям и возвратам: рекламационных актов, претензий поставщикам, корректировочных счетов-фактур, актов возврата, товарных накладных и других необходимых документов.
Организация взаимодействия со складом, логистикой, сервисными центрами, бухгалтерией, поставщиками и другими подразделениями по вопросам рассмотрения и закрытия рекламаций.
Контроль сроков рассмотрения и исполнения рекламаций на всех этапах.
Прием со склада бракованных и поврежденных запасных частей, оценка их состояния и определение возможности дальнейшего использования, восстановления, уценки или возврата поставщику.
Работа в системах электронного документооборота (ЭДО) при оформлении и согласовании документов по рекламациям и возвратам.
Анализ причин возникновения рекламаций, выявление повторяющихся и системных проблем, подготовка предложений по их устранению и предупреждению.
Подготовка отчетности для руководства по количеству, причинам, статусам и динамике рекламаций.
Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и регламентов по работе с рекламациями.

Требования:

Среднее профессиональное или высшее образование.
Опыт работы в аналогичной должности 1–3 года, желательно у дистрибьютора или оптового поставщика автомобильных запасных частей.
Знание устройства автомобиля и понимание назначения основных групп автомобильных запасных частей.
Знание ассортимента и номенклатуры запасных частей.
Понимание процессов работы со складом, в том числе порядка приемки, хранения и обработки рекламационного товара.
Знание порядка оформления документов по рекламациям, возвратам и претензионной работе.
Понимание основных бизнес-процессов, связанных с движением товара и взаимодействием с поставщиками и клиентами.
Навыки анализа информации и документов, умение устанавливать причины возникновения проблем и выявлять системные причины рекламаций.
Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и взаимодействия с клиентами и контрагентами.
Внимательность к деталям, ответственность, системность и умение работать с большим объемом информации.

Условия:

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
Место работы: г. Москва, Рочдельская улица, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года.
Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день).
Полис ДМС после прохождения испытательного срока.
Корпоративные скидки от компаний-партнеров.

Посмотреть контакты работодателя