Менеджер по логистике и рекламациям дверного направления

• Оформление 5-10 доставок в день с фабрики или склада до клиентов: собственным транспортом и через ТК.
• Согласование доставок с клиентами.
• Контроль сроков доставки заказов и их готовности к отгрузке.
• Подготовка отгрузочных документов.

• Полное ведение рекламаций: от момента поступления обращения до его полного закрытия

• Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций

• Направление запросов поставщикам, организация и сопровождение экспертиз

• Контроль сроков и результатов рассмотрения рекламаций

• Поиск оптимальных решений с учётом интересов клиента и минимизации расходов компании

• Ведение и регулярная актуализация рабочих таблиц

• Сбор обратной связи от клиента после закрытия рекламации и/или осуществления доставки

• Фиксация, обработка и анализ обратной связи

• Подготовка регулярной отчётности.

Требования:

• Опыт в аналогичной должности не менее 1 года
• Переговорные компетенции и работа с сервисной стороной ремонта - умение "сглаживать углы"
• Переводить конфликтные ситуации в конструктивное русло
• Выяснять потребности клиента в постпродажный период
• Наличие опыта работы с любым сложным конструктивом - мебель, двери, кухни.

• Отличное знание законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗоЗПП)

• Грамотная устная и письменная речь, навыки эффективной коммуникации с клиентами

• Уверенное владение Google Таблицами (формулы, таблицы, фильтрация данных);

• Высокая внимательность к деталям, системность, стрессоустойчивость и ответственность.

• Офис в 1 минуте от м. Румянцево
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Обучение и наставничество опытных коллег
• Перспективы профессионального роста в компании
• Комфортное рабочее место.

Преимущества работы в «ОТДЕЛКИНО CITY»:

Удобная локация: офис расположен в 5 минутах ходьбы от станции метро «Румянцево»;
Развитая инфраструктура рядом: на территории Бизнес-центра — фудкорт с разнообразным питанием (от быстрого ланча до здорового питания), кофейни, аптека, банкоматы, салоны красоты, перекресток;
Современный офис: просторные рабочие зоны, зона отдыха с кухней, фильтрованная вода, чай и кофе в неограниченном количестве;
Прозрачность и стабильность: компания не сокращает штат, обеспечивает своевременную оплату труда и инвестирует в развитие персонала.

У нас КАЖДЫЙ участвует и влияет на будущее компании. Вместе мы меняем рынок и делаем качество услуг лучше!

Если вам интересна наша вакансия — оставляйте отклик. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!