Специалист по рекламациям

• Прием, регистрация и классификация поступающих рекламаций от контрагентов (ведение базы рекламаций);
• Проверка комплектности и обоснованности рекламаций (на основании договоров, законодательства, критериев брака и т.д.);
• Проверка и согласование торг-2, акта утилизации + фотоотчет утилизации) перед загрузкой дилером данного комплекта в ЭДО;
• Работа в ЭДО (подписание комплекта документов + проведение возвратов в системе учета (возврат /утилизация), УКД;
• Координация работы между подразделениями для выяснения причин возникновения рекламации;
• Контроль сроков предоставления ответов и решений от внутренних служб;
• Работа в IDMS (загрузка рекламаций на портал), ведение отчетности по результатам согласования, ведение claim статистики и компенсаций;
• Организация проверки фактов по рекламациям: осмотр товара, формирование комиссий, составление актов осмотра и т.д.;
• Подготовка и согласование документов, свидетельствующей о порче, недостаче, излишке ТМЦ (акты, списания, поступления, служебные записки);
• Проведение списаний недостач поставщика, утилизаций и согласование компенсации по утилизации бракованного товара;
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций по направлению товародвижения;
• Анализ причин рекламаций, формирование предложения по их предотвращению и внесение рекомендаций по улучшению;
• Автоматизация процессов по работе с рекламациями в системе учета;

Требования:

• Опыт работы с автомобильными запасными частями;
• Опыт работы в автомобильном бизнесе;
• Базовый уровень владения MS Office (MS Excel; MS PowerPoint);
• Навыки работы в 1C;
• Опыт работы в каталогах подбора запасных частей;
• Навыки работы в системе Контур.Диадок;
• Уровень знания английского языка - А2;
• Самостоятельность, ответственность, внимательность.

• Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).