Менеджер по гарантии и сервису

ОБЯЗАННОСТИ:

• Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя марки;
• Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов;
• Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания;
• Консультирование дилеров и клиентов по вопросам гарантийного ремонта и сложных технических вопросов;
• Помощь в диагностике и выявлении причин сбоев в работе техники;
• Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя, контроль выполнения работ и соблюдения технологии в ходе гарантийного ремонта;
• Оформление ремонтной документации, проверка и помощь в формировании запросов в гарантийной системе;
• Проведение гарантийных аудитов;
• Перевод, адаптация, подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии.
• Контроль финансовых взаиморасчетов с дилерами;
• Оповещение сотрудников дилерских предприятий, вовлеченных в сервисные мероприятия производителя техники о проведении сервисных мероприятий;
• Подготовка, адаптация и отслеживание выполнения сервисных мероприятий, проводимых заводом производителем;
• Согласование необходимости и направление рекомендаций для формирования и администрирования склада гарантийных запчастей;
• Учёт, складирование и отправка замененных гарантийных запасных частей по запросу производителя;
• Защита интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период;
• Составление и защита регулярных отчетов.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Обязательно: высшее инженерно-техническое образование;
• Знание государственных нормативно-правовых требований, касающихся сферы гарантийного обслуживания, и правил оформления гарантийных документов;
• Уверенное знание устройства спецтехники;
• Знание технологии ремонта спецтехники;
• Опыт работы в автомобильном бизнесе на позициях: технический тренер, мастер цеха, инженер по гарантии;
• Опыт работы с гарантийными системами, электронными каталогами запасных частей;
• Навыки эффективного взаимодействия с клиентами по вопросам гарантии и технической поддержки;
• Уверенный пользователь ПК (1С, Excel, PowerPoint, Word);
• Готовность к командировкам;

УСЛОВИЯ:

• Конкурентная заработная плата: оклад + бонус.

• Оформление в полном соответствии ТК РФ;
• Расширенная медстраховка по окончании 3-х месячного испытательного срока;
• График работы: 5/2, с 9 до 18 часов, пятница - укороченный день. Работа в офисе!