Руководитель колл‑центра

Мы — «Национальная Служба Списания Долгов» — одна из ведущих legal-tech компаний в России, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц. С 2019 года мы помогаем людям легально и полностью освободиться от долгов, возвращая им финансовую свободу, душевное спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.

Наша команда активно развивается: сейчас мы масштабируем направление обработки входящих лидов и выстраиваем первую линию квалификации заявок. Это стратегически важный участок — именно от качества работы колл‑центра зависит эффективность всей федеральной воронки продаж в 9 регионах.
Мы ищем сильного руководителя, который с нуля выстроит процессы, соберёт и обучит команду и обеспечит стабильный поток квалифицированных лидов для отдела продаж.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Организация и управление работой колл‑центра: выстраивание процессов приёма, обработки и квалификации входящих обращений из всех каналов (сайт, соцсети, сторонние базы, реферальные программы и др.).
• Настройка системы передачи квалифицированных лидов в отдел продаж с учётом региональной специфики и часовых поясов.
• Формирование команды до 10 человек: подбор, адаптация, обучение, мотивация, контроль качества работы и дисциплины.
• Внедрение и соблюдение стандартов телефонного обслуживания и скриптов, контроль соблюдения регламентов обработки обращений.
• Управление воронкой на первой линии: мониторинг этапов обработки лидов, контроль статусов, оперативная корректировка работы операторов для поддержания целевых показателей.
• Работа с метриками колл‑центра и их влиянием на конверсию: ежедневный мониторинг показателей, анализ динамики, выявление узких мест, внедрение улучшений.
• Интеграция процессов колл‑центра с CRM‑системой Bitrix24: контроль актуальности данных, корректности статусов, соблюдения регламентов постановки задач и фиксации коммуникаций.
• Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам для директора по продажам, формирование предложений по оптимизации процессов.
• Обеспечение соблюдения стандартов качества и SLA при обработке обращений, работа с обратной связью и претензиями.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Успешный опыт работы руководителем колл‑центра от 3 лет (в любой сфере).
• Опыт формирования колл‑центра «с нуля» и запуска операционных процессов.
• Опыт управления командой от 10 человек, навыки обучения, мотивации и развития сотрудников.
• Глубокое понимание ключевых метрик колл‑центра и их влияния на конверсию и бизнес‑результат.
• Уверенное владение техниками работы по телефону, умение выстраивать эффективный диалог и контролировать этапы обработки обращений.
• Практический опыт работы в CRM‑системах (обязательно знание Bitrix24).
• Понимание принципов работы телефонии, опыт контроля смен и распределения нагрузки.
• Аналитическое мышление, самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат.
• Сильные управленческие навыки, умение выстраивать дисциплину и стандарты качества.
• Готовность к построению прозрачной системы KPI, отчётности и контроля.
• Порядочность, честность, ориентация на результат.

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт работы в колл‑центрах, продажах, телефонном сопровождении клиентов, а также в сферах БФЛ, банковского обслуживания, коллекторских или брокерских компаниях.
• Опыт управления удалёнными или региональными командами — это станет важным плюсом при масштабировании направления.

УСЛОВИЯ:

• Место работы: офис в бизнес‑квартале «АРМА» (Москва, м. Курская).
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.
• Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + грейдированный KPI (бонус формируется за счёт продаж, совершённых отделом продаж из квалифицированных колл‑центром лидов).
• Возможность собрать собственную команду до 10 человек либо привести готовую — на старте фокус на быстрый запуск и стабильные результаты.
• Полное погружение и поддержка со стороны руководства: прямое подчинение директору по продажам, тесная координация с маркетингом и лидогенерацией.
• Штатная позиция: стабильная занятость без проектной или временной специфики.
• Комплексная онбординг‑программа: вы сразу получите доступ к базе знаний, актуальным скриптам, продуктовым материалам и инструментам компании; на старте вас будет сопровождать куратор, чтобы ускорить выход на целевые показатели.
• Прозрачная система развития и карьерного роста: понятные KPI, регулярные обзоры результатов, возможность масштабировать направление.