Руководитель группы CRM

Ваши задачи:

• Участие в разработке стратегии коммуникаций на участников программы лояльности;

• Организация и проведение маркетинговых акций в рамках программы лояльности, в т. ч. таргетированные акции;

• Участие в формировании требований и разработке регулярной отчетности для внутренних и внешних заказчиков;

• Взаимодействие с кросс-функциональными командой;

• Контроль за динамикой ключевых метрик CRM и клиентского взаимодействия (Inc GMV, Retention Rate, Delivery Rate, Open Rate, CTR, CTOR, UR, Spam Rate, Churn Rate, а также CR) в разрезе целевых действий пользователей;

• Участие в расчете эффективности проведенных акций;

• Взаимодействие с продуктовыми командами;

• Формирование и тестирование гипотез, направленных на увеличение частоты покупок, среднего чека и обогащение клиентской базы;

• Участие в посткампейн-аналитике: оценка результатов кампаний и A/B-тестов, принятие решений о масштабировании;

• Управление сегментацией клиентов и стратегиями вовлечения клиентов. RFM-анализ. Поддержание базы пользователей в актуальном состоянии;

• Разработка и внедрение ценностных предложений, направленных на участников программы лояльности;

• Контроль бюджета программы лояльности, прогнозирование и моделирование стоимости предложений и привилегий.

Наши пожелания к кандидатам:

• Релевантный опыт работы от 3х лет;
• Опыт работы Mindbox, Retail Rocket, SailPlay, и других CRM систем;
• Опыт работы Excel, PowerPoint (умение презентовать результаты работы);
• Опыт работы с Manzana как преимущество.

Наше предложение:

• Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Место работы: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15 (БЦ Меркурий);
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу – до 17:00;
• Формат работы: возможность перехода на гибридный формат работы после успешной адаптации;
• Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту банка РФ;
• Оклад + годовая премия;
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
• Возможность профессионального и карьерного развития в компании;
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Страхование от несчастного случая;
• Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
• Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети;
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.;
• Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.).