Специалист поддержки информационно-аналитических систем

«СИЦ Минтранса России» — федеральное государственное бюджетное учреждение, подведомственная структура Минтранса России.

Основным направлением является обеспечение цифрового управления различными транспортными системами, создание и обеспечение работы единого информационного пространства данных различных цифровых систем транспортного комплекса, а также мониторинг реализации федеральных и национальных проектов и единой государственной Транспортной стратегии.

Мы имеем широкий спектр задач в области цифровой трансформации и информационно-аналитического сопровождения транспортной отрасли России.

Ищем Специалист технической поддержки информационно-аналитических систем.

Обязанности:

• Техническая поддержка. Выполнение диагностики и решения проблем пользователей информационно-аналитических систем. Обработка запросов и инцидентов через систему тикетов, обеспечение их своевременного решения;
• Анализ и оптимизация процессов. Анализ текущих процессов технической поддержки и выявление возможностей для их оптимизации;
• Создание документации. Подготовка и обновление документации по процессам технической поддержки;
• Обучение и консультации. Проведение тренингов для сотрудников и пользователей по использованию информационно-аналитических систем Учреждения. Консультирование пользователей по вопросам работы с системами;
• Мониторинг и отчетность. Мониторинг работы систем, анализ их производительности и стабильности. Составление отчетов о выполненных задачах, инцидентах и предложениях по улучшению;
• Взаимодействие с другими подразделениями. Сотрудничество с командами разработки и системного администрирования для решения сложных вопросов. Участие в проектах по внедрению новых систем и обновлению существующих.

• Отличное знание MS Excel;
• Уверенное знание SQL и работы с командной строкой;
• Умение работать со структурированными базами данных (PostgreSQL);
• Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами;
• Английский – чтение тех. литературы;
• Умение четко и ясно общаться как устно, так и письменно;
• Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами;
• Умение анализировать проблемы, находить их корневые причины и предлагать оптимальные решения;
• Высокие навыки в решении проблем и принятии решений;
• Специалист должен быть готов к динамичной работе, стремиться к постоянному улучшению процессов и эффективно реагировать на изменения в требованиях пользователей и технологий;
• Знание транспортной и логистической предметной области;
• Приветствуется опыт в роботизации рутинных задач;
• Знание основ ITIL и других методологий управления IT-услугами также будет преимуществом.

• График работы 5/2, Пн - пт 09.00-18.00 (пятница сокращенный день до 16:45);
• Испытательный срок 3 месяца;
• Адрес работы: Москва, Большая Почтовая улица, 26с1;
• Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
• Комфортные условия труда;
• Полное соблюдение ТК РФ;
• Демократичный коллектив.