Руководитель отдела технической поддержки

Организация и управление подразделением технической поддержки экспертного уровня (объединенная 1-2 линии).

Функции подразделения:

• Поддержка рабочих мест и сотрудников Банка, ИТ-инфраструктуры офиса (оргтехника, телефония, переговорные), ТОП-менеджеров
• Поддержка Клиентов Банка (юридические лица) по системам дистанционного банковского обслуживания и других систем взаимодействия Банка с Клиентами
• Участие в проектах инфраструктуры / внедрения программного обеспечения

Задачи подразделения:

• Оказание квалифицированной поддержки по первому обращению сотрудника или Клиента Банка
• Соблюдение высокого уровня доступности в рабочее время подразделения (с 9 до 19 по рабочим дням)
• Контроль времени реагирования
• Поддержание высокого уровня клиентоориентированности

Чем еще предстоит заниматься руководителю:

• Играющий лидер: при необходимости, непосредственное участие в рутинных задачах
• Набор / адаптация сотрудников подразделения, формирование команды
• Выполнение функции менеджера ИТ-процессов (управление конфигурациями, инцидентами, проблемами, изменениями)
• Автоматизация процессов в ITSM-системе, выполнение роли владельца системы
• Контроль соблюдения SLA, управление инцидентами, эскалация критических проблем
• Разработка и актуализация внутренних регламентов и инструкций, наполнение базы знаний
• Взаимодействие с вендорами и подрядчиками по ИТ-оборудованию и ПО в зоне ответственности
• Учет оборудования на оперативном складе, формирование и контроль резервов

• Высшее образование (техническое / ИТ)
• Опыт работы в Банках от 7 лет, уверенное понимание ландшафта инфраструктуры Банка
• Опыт управления подразделением технической поддержи полного цикла (разработка и контроль основных показателей и качественных характеристик)
• Уверенные знания и опыт управления ИТ-процессами
• Практический опыт владения и администрирования ITSM-систем
• Широкий технический кругозор, понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения Банка
• Высокие лидерские и коммуникативные качества
• Практический опыт набора, адаптации, мотивации и развития сотрудников
• Высокий уровень инициативности, самостоятельности и ответственности
• Способность совмещать технические знания с клиеноориентированностью

• График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00; пятница с 9.00 до 16.45
• Комфортный современный офис рядом с м. Маяковская
• Добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев (прикрепление в течение 10 рабочих дней с момента приема на работу)
• Доплата до оклада в период временной нетрудоспособности в количестве 14 календарных дней в году и отпуска
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом)