Заместитель руководителя группы поддержки

Обязанности

• Координация и контроль процессов обработки обращений пользователей, контроль сроков и качества исполнения заявок
• Личное участие в решении инцидентов и выполнении заявок пользователей
• Консультирование пользователей, диагностика и устранение неисправностей, решение типовых и нетиповых проблем
• Организация работы специалистов группы технической поддержки, распределение задач и контроль загрузки
• Помощь руководителю группы в административных и организационных вопросах
• Контроль соблюдения регламентов, участие в развитии процессов поддержки и сервисного подхода
• Подготовка и ввод в эксплуатацию рабочих мест, установка и настройка ОС и пользовательского ПО
• Поддержка и обеспечение работоспособности ВКС-оборудования и переговорных комнат
• Выполнение коммутации СКС, базовая диагностика сетевых проблем
• Взаимодействие со смежными ИТ-командами (сетевые инженеры, DevOps, ИБ, системные администраторы)
• Ведение учета ИТ-оборудования и оформление сопутствующей документации
• Обеспечение бесперебойной работы пользовательской техники и оргтехники;
• Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки и контроль их дальнейшего решения
• Участие в адаптации и наставничестве сотрудников технической поддержки

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
• Уверенное администрирование ОС семейства Microsoft Windows
• Базовые знания Linux (файловая система, базовые команды, анализ логов, диагностика)
• Базовые знания macOS
• Практический опыт работы с Active Directory
• Опыт работы с корпоративными сервисами и пользовательской инфраструктурой
• Сетевые технологии и диагностика
• Практические навыки диагностики сетевых проблем
• ping, tracert/traceroute, nslookup, netstat и аналогичные инструменты
• Базовый опыт работы с сетевым оборудованием и СКС
• Понимание архитектуры ПК
• Навыки аппаратной и программной диагностики
• Опыт сопровождения пользовательской техники и оргтехники
• Опыт сопровождения систем «Банк-клиент»
• Базовые знания систем резервного копирования и восстановления данных
• Понимание базовых принципов ITIL и сервисного подхода
• Будет преимуществом понимание принципов информационной безопасности
• Развитые коммуникативные навыки;
• Способность работать в режиме многозадачности
• Проактивный подход к работе
• Ответственность и ориентация на результат
• Умение принимать решения и организовывать работу команды
• Готовность работать «руками», а не только выполнять административные функции

Условия

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе.
• Офис м.Тульская;
• Официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Корпоративные скидки от партнеров BestBenefits;
• Электронная библиотека Альпина;
• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя.