Специалист по автоматизации клиентского сервиса / Consumer Service Automation Specialist

Вы будете:

• Заниматься внедрением и развитием инструментов, которые делают поддержку клиентов быстрее, удобнее и качественнее

• Автоматизировать бизнес-процессы - самостоятельная настройки бизнес-процессов через конструктор бизнес-процессов в системе на базе BPM-soft. Роль будет заниматься операционной задачей – улучшать существующие и настраивать новые процессы под задачи бизнеса в системе CCP, мониторить их непрерывную работу.

• Отвечать за ИИ-ответы на отзывы - полный операционный спектр задач – от преднастройки системы формирования ИИ-ответов на отзывы, тестирование и контроль настройки, модерация этих отзывов до сбора статистики по отзывам. Перманентный операционный контроль работы системы и ежедневная модерация ИИ-отзывов до публикации и подтверждение каждого отзыва для публикации (с внесением необходимых изменений в ответ на отзыв, если это требуется).

• Участвовать в проекте по подбору поставщика с дальнейшей перманентной операционной поддержкой системы ИИ-агента – обучение скриптам, написание новых скриптов, контроль качества и внесение изменений и улучшений в систему по мере необходимости.

• Участвовать в проекте по запуску реагирования на новых площадках D-com и дальнейшая операционная поддержка публикации отзывов на площадках, сбор статистики.

Мы ожидаем:

• Высшее образование

• Навыки эффективной коммуникации

• Опыт проектирования бизнес-процессов

• Опыт работы с искусственным интеллектом

• Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом

• Английский язык на уровне Intermediate

Мы предлагаем :

• Конкурентную заработную плату, годовые премии

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня

• 100% оплату больничного листа

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Корпоративную пенсионную программу

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров

• Гибкий график работы

• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе.