Ведущий менеджер по сервисному обслуживанию

STEP LOGIC — один из крупнейших системных интеграторов в России и СНГ с 33-летним опытом реализации сложных комплексных ИТ-проектов

В отдел сфокусированной поддержки ищем ведущего менеджера по сервисному обслуживанию

Основные задачи

Управление сервисным циклом и взаимоотношениями с клиентами

• Полная ответственность за жизненный цикл сервисных договоров: от запуска до продления и расширения

• Проактивный мониторинг и контроль выполнения SLA/KPI, анализ причин отклонений и инициация корректирующих действий

• Подготовка и проведение регулярных отчетных встреч с заказчиками, презентация результатов, обсуждение улучшений

• Участие в переговорах по изменениям в договорах, аргументация коммерческих и сервисных условий

Операционное управление и координация ресурсов

• Координация и приоритизация задач для внутренних инженерных команд и внешних подрядчиков для гарантированного выполнения обязательств
• Планирование и контроль закупки запчастей (ЗИП) и управление сервисными контрактами с вендорами для минимизации простоев

Аналитика, отчетность и оптимизация процессов

• Разработка и автоматизация регулярной отчетности по выполнению обязательств, затратам и эффективности сервиса
• Анализ данных для выявления узких мест, предложение и внедрение инициатив по оптимизации процессов и снижению операционных затрат

Наши ожидания

• Высшее образование (техническое, экономическое или в области управления).

• Не менее 2-3 лет опыта на позиции Service Delivery Manager или Менеджера по сервисным операциям в ИТ/Телеком-компании

• Обязательное понимание жизненного цикла ИТ-сервисов и практический опыт работы в рамках ITIL/ISO 20000 (управление инцидентами, изменениями, SLA)

• Способность выстраивать и оптимизировать процессы для гарантированного выполнения SLA. Умение работать с данными для подготовки отчетности и принятия решений

• Понимание финансовых основ сервисных контрактов, умение вести переговоры с заказчиками по операционным вопросам, аргументировать позицию

• Эффективная организация работы распределенных команд (инженеры, подрядчики). Навык ясно доносить задачи, эскалировать проблемы и проводить отчетные встречи

• Подтвержденный опыт (будьте готовы привести пример на собеседовании) самостоятельного управления end-to-end циклом сервисных договоров с внешними клиентами, включая контроль SLA и работу с подрядчиками

Личные качества

• Системное и клиентоориентированное мышление
• Высокий уровень самоорганизации и ответственности
• Нацеленность на результат и проактивность
• Эффективный коммуникатор и командный игрок

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату
• Работу в крупной стабильной аккредитованной IT компании
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Соц. пакет: компания оплачивает обучение и сертификацию, ДМС (включая стоматологию и госпитализацию), корпоративные скидки от партнеров
• Возможность работать в удаленно/в гибридном графике
• Современный офис с развитой инфраструктурой в БЦ «Комсити»