Администратор службы приема и размещения гостей Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi

Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi приглашает в команду администратора службы приема и размещения гостей.

Мы ищем открытого, ответственного и доброжелательного сотрудника, который хочет развиваться в международной гостиничной компании и создавать положительные впечатления для каждого гостя.

Отель находится на этапе подготовки к открытию. До начала работы все сотрудники пройдут обучение стандартам Hilton, гостиничным программам и основным операционным процедурам.

Обязанности:

• Встреча и приветствие гостей в соответствии со стандартами Hilton;
• Регистрация заезда и выезда гостей;
• Работа с бронированиями, профилями гостей и размещением номерного фонда;
• Предоставление информации об услугах отеля, ресторане, конференц-залах и инфраструктуре города;
• Прием оплаты, работа с банковскими картами, наличными денежными средствами и депозитами;
• Подготовка счетов и проверка правильности начислений;
• Работа в гостиничной системе Opera PMS и других операционных программах;
• Прием и оперативное выполнение обращений и специальных запросов гостей;
• Работа с комментариями и жалобами гостей, участие в программе Make It Right;
• Информирование гостей о программе лояльности Hilton Honors и признание статусных участников программы;
• Координация работы с отделами Housekeeping, Engineering, Security, Food & Beverage и другими службами отеля;
• Организация трансфера, такси, хранения багажа и дополнительных услуг;
• Ведение кассовой документации, отчетов и передача смены;
• Выполнение процедур ночного аудита в соответствии с графиком;
• Соблюдение стандартов безопасности, конфиденциальности и защиты персональных данных гостей.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Владение казахским и русским языками;
• Знание английского языка на разговорном уровне не ниже Intermediate;
• Уверенное владение компьютером и программами Microsoft Office;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, доброжелательность и развитые коммуникативные навыки;
• Способность сохранять спокойствие и принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Внимательность при работе с документами, оплатами и персональными данными;
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни;
• Желание обучаться и развиваться в гостиничной индустрии.

Опыт работы в отеле, сфере гостеприимства, авиации, туризме, банковской сфере или клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассматривать кандидатов без гостиничного опыта и проводить необходимое обучение.

Мы предлагаем

• Работу в новом международном отеле Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi;
• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• Стабильную заработную плату;
• Сменный график работы;
• Профессиональное обучение до открытия отеля;
• Обучение стандартам Hilton, Opera PMS и программе Hilton Honors;
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри отеля и международной сети Hilton;
• Корпоративную униформу;
• Питание во время рабочей смены;
• Специальные тарифы для сотрудников в отелях Hilton по всему миру;
• Дружную команду и возможность принять участие в открытии нового отеля.

Кого мы хотим видеть в нашей команде

Если вы любите общаться с людьми, умеете внимательно слушать, готовы помогать гостям и хотите построить карьеру в международной гостиничной компании — будем рады получить ваше резюме.