Супервайзер службы приема и размещения гостей Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi

Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi приглашает в команду супервайзера службы приема и размещения гостей.

Мы ищем опытного, ответственного и клиентоориентированного специалиста, который сможет организовать эффективную работу смены, поддерживать стандарты Hilton и помогать команде создавать положительные впечатления для каждого гостя.

Отель находится на этапе подготовки к открытию. Сотрудники примут участие в профессиональном обучении, настройке операционных процессов и подготовке отеля к приему первых гостей.

Обязанности

· Организация и контроль работы смены службы приема и размещения;

· Распределение задач между администраторами и контроль их выполнения;

· Проведение брифингов, передача важной информации между сменами;

· Контроль соблюдения стандартов Hilton и внутренних процедур отеля;

· Контроль процессов регистрации заезда и выезда гостей;

· Проверка правильности размещения гостей, начислений, оплат, депозитов и счетов;

· Контроль кассовых операций, кассовых лимитов и закрытия смен;

· Работа в Opera PMS и других операционных системах отеля;

· Контроль подготовки заездов VIP-гостей, групп и участников программы Hilton Honors;

· Обеспечение признания статусных участников Hilton Honors и предоставления положенных привилегий;

· Рассмотрение обращений и жалоб гостей, принятие оперативных решений в рамках программы Make It Right;

· Урегулирование спорных ситуаций и принятие решений в пределах предоставленных полномочий;

· Координация работы с отделами Housekeeping, Engineering, Security, Food & Beverage и другими службами;

· Контроль статуса номерного фонда, готовности номеров и своевременного устранения технических неисправностей;

· Обеспечение корректной передачи специальных запросов и важной информации другим подразделениям;

· Контроль процедур хранения багажа, выдачи ключей, организации трансферов и предоставления дополнительных услуг;

· Проверка отчетов смены, кассовой документации и операционных чек-листов;

· Проведение и контроль процедуры ночного аудита в соответствии с графиком;

· Обучение, наставничество и поддержка новых сотрудников;

· Контроль внешнего вида, дисциплины и соблюдения стандартов поведения сотрудниками смены;

· Действия в чрезвычайных и нестандартных ситуациях в соответствии с процедурами отеля;

· Замещение руководителя службы приема и размещения в период его отсутствия в рамках предоставленных полномочий.

Требования

· Высшее или среднее специальное образование;

· Опыт работы в службе приема и размещения отеля от одного года;

· Опыт работы на позиции старшего администратора или супервайзера будет преимуществом;

· Знание основных процессов Front Office: заезд, выезд, бронирование, размещение, кассовые операции и ночной аудит;

· Опыт работы с Opera PMS будет значительным преимуществом;

· Владение русским и казахским языками;

· Английский язык на разговорном уровне не ниже Intermediate;

· Уверенное владение Microsoft Office;

· Навыки управления сменой, постановки задач и контроля их выполнения;

· Умение обучать, поддерживать и мотивировать сотрудников;

· Грамотная устная и письменная речь;

· Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность;

· Способность самостоятельно принимать решения и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;

· Внимательность при работе с денежными средствами, отчетами и персональными данными гостей;

· Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни.

Мы предлагаем

· Работу в новом международном отеле Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi;

· Возможность принять непосредственное участие в подготовке и открытии отеля;

· Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

· Стабильную заработную плату;

· Сменный график работы;

· Профессиональное обучение до открытия отеля;

· Обучение стандартам Hilton, Opera PMS, Hilton Honors;

· Возможности профессионального и карьерного роста внутри отеля и международной сети Hilton;

· Корпоративную униформу;

· Питание во время рабочей смены;

· Специальные тарифы для сотрудников в отелях Hilton по всему миру;

· Международные стандарты работы и профессиональную команду.

Кого мы хотим видеть в нашей команде

Нам нужен лидер смены, который умеет работать с гостями, поддерживать команду, брать на себя ответственность и обеспечивать стабильную работу службы приема и размещения в любое время суток.

Если вы хотите развиваться в международной гостиничной компании и принять участие в открытии нового отеля, будем рады получить ваше резюме.