Ночной менеджер Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi

Мы ищем Ночного менеджера, который будет отвечать за бесперебойную работу отеля в ночное время, обеспечивать высокий уровень сервиса и контролировать соблюдение операционных стандартов.

Основные обязанности:

• Руководство операционной деятельностью отеля в ночную смену;
• Контроль работы службы приема и размещения в ночное время;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей и оперативное решение возникающих вопросов;
• Работа с жалобами гостей и принятие решений по восстановлению качества сервиса (service recovery);
• Контроль правильности процедур check-in и check-out;
• Контроль платежей, депозитов, кассовых операций и гостевых счетов;
• Проведение и контроль процедуры Night Audit в Opera PMS;
• Проверка корректности начислений, способов оплаты и закрытия операционного дня;
• Подготовка и проверка ночных и ежедневных операционных отчетов;
• Контроль загрузки отеля, доступности номеров, VIP-гостей и особых запросов;
• Взаимодействие с Housekeeping, Engineering и Security по вопросам, возникающим в ночное время;
• Реагирование на чрезвычайные и нестандартные ситуации в соответствии с процедурами отеля;
• Контроль безопасности гостей и сотрудников совместно со службой безопасности;
• Проведение передачи смены и предоставление необходимой информации утренней команде и руководству;
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов Hilton и внутренних процедур (LSOP);
• Поддержка и обучение сотрудников Front Office в рамках ночной смены.

Требования:

• Опыт работы в гостиничной индустрии, желательно в Front Office;
• Опыт работы на позиции Supervisor / Night Supervisor / Night Manager будет преимуществом;
• Понимание гостиничных операций и процедур Night Audit;
• Опыт работы с Opera PMS будет значительным преимуществом;
• Английский язык на разговорном уровне;
• Знание казахского языка и русского языка обязательно;
• Уверенные навыки работы с компьютером и MS Office;
• Способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность за работу отеля в ночное время;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать со сложными гостевыми ситуациями;
• Внимательность к финансовым операциям и деталям;
• Стрессоустойчивость, дисциплинированность и лидерские качества;
• Готовность работать в ночные смены.

Мы предлагаем:

• Работу в международной гостиничной компании Hilton;
• Участие в pre-opening и открытии нового Hilton Garden Inn Almaty Al-Farabi;
• Профессиональное обучение по стандартам Hilton;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Корпоративные программы и льготы Hilton;
• Питание во время рабочей смены;
• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• Дружную международную корпоративную культуру и возможность развиваться вместе с новой командой отеля.