Менеджер отдела бронирования

Обязанности:

• Прием, обработка и подтверждение индивидуальных и групповых заявок на бронирование номеров по телефону, электронной почте и через онлайн-каналы;
• Консультирование гостей по номерному фонду, тарифам, услугам отеля, специальным предложениям и условиям проживания;
• Внесение, изменение и отмена бронирований в системе управления отелем;
• Контроль наличия номерного фонда, категорий номеров и уровня загрузки отеля;
• Обработка групповых бронирований, rooming list, специальных запросов гостей и условий оплаты;
• Ведение и контроль гарантийных депозитов, предоплат и сопутствующей документации;
• Взаимодействие со службами приема и размещения, продаж, бухгалтерии и другими подразделениями отеля;
• Информирование гостей об условиях гарантии, отмены бронирования и правилах проживания;
• Подбор наиболее подходящей категории номера с учетом потребностей гостя и политики доходности отеля;
• Использование техник дополнительных продаж (Upselling) для увеличения доходности номерного фонда;
• Выявление постоянных гостей и обеспечение персонализированного сервиса;
• Подготовка и ведение документации по бронированиям, поддержание актуальности базы данных;
• Выполнение ежедневных операционных задач отдела бронирования и соблюдение стандартов обслуживания;
• Участие в обеспечении бронирования крупных мероприятий и групповых заездов;
• Выполнение иных поручений руководства, связанных с деятельностью отдела бронирования.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование;
• Опыт работы в гостиничной сфере или службе бронирования от 3 лет;
• Владение программами управления гостиницей (Opera PMS);
• Уверенное владение ПК и офисными программами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;
• График работы сменный - 5/2;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
• Работа в международной сети отелей Rixos;
• Обучение и перспектива карьерного роста;
• Динамичная работа в сфере гостеприимства;
• Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.