Мы находимся в поиске сотрудника, который может не просто оценить диалог на соответствие внутренним стандартам и дать корректирующую обратную связь, но способен посмотреть на регламенты работы с разных сторон.
Вам предстоит:
- Погружаться в процессы департамента;
- Анализировать диалоги и давать мотивирующую обратную связь;
- Подсвечивать системные ошибки и "узкие места" в регламентах работы, шаблонах и процессах;
- Работать со сложными обращениями в формате чата.
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт работы в контроле качества или смежном направлении от полугода;
- Обладаете развитыми коммуникативными навыками и грамотной речью (устной и письменной);
- Понимаете принципы оценки качества коммуникаций;
- Обладаете развитой эмпатией: умеете слушать, слышать, а также видеть сквозь текст вопросы людей и их эмоции.
Будет плюсом:
- Опыт претензионной работы;
- Внимательность, усидчивость и инициативность.